Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Racines et Équilibre, votre satisfaction est importante.

Produits physiques

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine,
non ouverts,
non utilisés,
dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits personnalisés

Les préparations personnalisées, mélanges sur mesure ou produits réalisés à la demande ne peuvent pas être remboursés sauf défaut ou erreur de préparation.

Prestations de services

Les prestations de bien-être et rendez-vous réservés (naturopathie, réflexologie plantaire, iridologie, fleurs de Bach, magnétisme…) ne sont pas remboursables une fois la séance réalisée.

En cas d’annulation de rendez-vous, merci de prévenir au minimum 24 heures à l’avance.